Klantenservicefraude heet hangijzer in de VS ... merken veilig omgaan met hun persoonlijke informatie De uitkomsten van het Preventing Fraud Preserving CX with AI Report maken onder meer duidelijk dat 46 van de ondervraagde Amerikanen weleens ...
De geheime datadeur naar een betere klantervaring ... en films op basis van onze persoonlijke smaak Digitaal en gepersonaliseerd Net zoals Netflix beschouwt de meerderheid van de bedrijven het aanbieden van een gepersonaliseerde klantervaring als de ...
Diefstal financiële gegevens vermindert klantloyaliteit ... over bedrijven waarvan persoonlijke informatie werd gestolen Dit blijkt uit het wereldwijde onderzoek Broken Trust Tis the Season to Be Wary onder 5 750 consumenten door Gemalto wereldleider in ...
Rode loper uitrollen middels klantdata en social apps ... zijn consumenten wensen persoonlijke relevante service Daarvoor moet je drie zaken goed geregeld hebben namelijk de inzet van nieuwe communicatietools inzicht in klantinformatie en ...
Naadloze klantervaring met veilige gegevens ... ze minder vaak bereid om persoonlijke gegevens te delen terwijl dat wel nodig is voor een unieke klantervaring Willen shoppers het laken én het geld In een wereld waarin alles draait om data is ...
Prime Day phishing neemt toe ... met als doel het stelen van persoonlijke informatie of financiële gegevens Het is dus zaak voor shoppers om waakzaam te blijven voorzichtig te zijn bij het klikken op links of het verstrekken van ...
Inzicht in klantinformatie cruciaal voor goede klantenservice ... service bieden met een persoonlijke benadering een aanbieding waar de klant wel oren naar heeft of een oplossing die hem verder helpt Toch blijkt uit onderzoek van Salesforce dat een ...
Amsterdammers willen vergeten worden ... verwijder mijn dataknop bij persoonlijke informatie van de gemeente Amsterdammers kunnen dan de gemeente verzoeken hun data te verwijderen als hier geen wettelijke verplichting of noodzaak tot ...
De nieuwe afdeling Klantcontact & Interactie ... hoe dat kan worden beïnvloed Persoonlijker en relevanter Maximaal online houdt bovendien in dat dienstverlening veel persoonlijker moet worden persoonlijke internetpagina s met relevante informatie ...
'Klanten willen oprechte empathie ervaren' ... aan wensen op het gebied van persoonlijke klantbeleving in de digitale wereld Om die wensen vanuit de klant te verkennen hebben we in deze onderzoeksfase klanten van Vitens RET Belastingdienst en ...